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iPad MobileMe:故障诊断“查找我的 iPhone”

问题的表现

使用 MobileMe 和 iOS 3.1 或更高版本(建议使用 iOS 4.2),您可以定位、远程锁定或擦除(抹掉)iPhoneiPad 或 iPod touch,也可以在这些设备上显示消息。如果这些功能无法正常工作,请使用以下故障诊断步骤或参阅此文章,对“查找我的 iPhone”应用程序(相对于 me.com 上的“查找我的 iPhone”服务)的相关问题进行故障诊断。

:如果您使用的是“查找我的 iPhone”免费服务,则需要安装 iOS 4.2。有关详细信息,请参阅此文章

受影响的产品

iPhone, MobileMe Find My iPhone, iPod touch, MobileMe, iPad

解决

常规问题

iPhone、iPad 或 iPod touch 未在“查找我的 iPhone”中显示

出现以下情况时,可能发生此问题:

  • 设备上的日期不正确。这可以在“设置”>“通用”>“日期与时间”中进行设定。
  • 设备上的软件不是最新的。需要安装 iOS 3.1 或更高版本(建议使用 iOS 4.2,免费用户则必须安装 iOS 4.2)。
  • 未在设备上配置 MobileMe 帐户。在“设置”>“邮件、通讯录、日历”中输入您的 MobileMe 帐户信息。
  • 未在设备上启用“推送”功能,并且“获取”设置设为“手动”。建议所有 MobileMe 会员使用“推送”功能。您可以在“设置”>“邮件、通讯录、日历”>“获取新数据”中更改此设置。
  • 您在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上输入了多个 MobileMe 帐户。只有一个帐户可与“查找我的 iPhone”功能配合使用(正使用“推送邮件”或同步通讯录、日历和书签的帐户)。使用您的其他会员名称登录到“查找我的 iPhone”,直至列出您的设备。
  • 您已经启动对 iPhone、iPad 或 iPod touch 的擦除操作。设备不会显示在页面上,除非使用您的 MobileMe 帐户信息对其进行重新配置。
  • MobileMe 推送通知正在进行定期维护,或者遇到某些意外问题。请在 MobileMe 支持网站上检查系统状态。
  •  如果您可以访问设备且设备可访问 Internet,请启用飞行模式后再停用。如果问题仍然存在,请关闭设备并重新打开。

iPhone、iPad 或 iPod touch 在“查找我的 iPhone”中显示,但处于脱机状态

 

出现以下情况时,可能发生此问题:

  • iPhone:无线服务提供商终止了蜂窝服务。如果您在定位/擦除您的电话之前联系服务提供商报告设备丢失/被盗情况,而他们已取消激活您的 SIM 卡或帐户,那么您将无法再定位、远程擦除 iPhone 或在其上显示消息。
  • iPhone、iPad 或 iPod touch 未连接到 Internet。您仍然可以在其屏幕上显示消息,或者启动远程擦除,并且设备重新联机后将立即收到此信息。如果您可以访问设备且设备可访问 Internet,请启用飞行模式后再停用。如果问题仍然存在,请关闭设备并重新打开。
  • 设备已关机(例如,电池电量已耗尽)。您仍然可以向 iPhone、iPad 或 iPod touch 发送消息、请求远程锁定或启动远程擦除,并且设备开机并重新获取 Internet 连接后将立即收到此信息。
  • iPod touch:iPod touch 处于睡眠模式。您仍然可以向 iPod touch 发送消息、请求远程锁定或启动远程擦除,并且 iPod touch 被唤醒并连接到 Internet 后将立即收到此信息。
  • 您最近更改了 Apple ID 密码(如果您是免费用户)或 MobileMe 密码(如果您是付费用户)。如果您最近在线更改了密码,但尚未在设备上更新密码,请使用 appleid.apple.com(如果您是免费用户)或 me.com/account(如果您是付费用户)将密码改回之前的设置,然后再试一次。

iPhone、iPad 或 iPod touch 在“查找我的 iPhone”中显示,但名称不正确

如果您最近在 iTunes 中更改过 iPhone、iPad 或 iPod touch 的名称,则可能会出现这种情况。即使其显示的名称不正确,您仍然可以成功定位、远程擦除该设备,或者在设备上显示消息。如果您可以访问 iPhone、iPad 或 iPod touch,请关闭设备并重新打开,然后“查找我的 iPhone”中显示的名称将会更新。

以前持有的 iPhone、iPad 或 iPod touch 在“查找我的 iPhone”中显示

如果您的设备曾与 MobileMe 帐户相关联,则登录到“查找我的 iPhone”后,设备将在其中显示(即使您不再持有此设备)。如果设备处于脱机状态,您可以点按其名称下方的“删除”按钮,将该设备从“查找我的 iPhone”部分删除。此操作只能从电脑上通过 me.com 上的 Web 应用程序完成,而不可从 iPhone 应用程序完成。

:如果仍然使用您的 MobileMe 会员名称和密码来配置设备,则下次设备连接到 Internet 时将再次添加到“查找我的 iPhone”页面。

我删除了设备,如何将其添加回去?

只要您在设备上配置了 MobileMe 会员名称和密码,则您删除该设备后,其将在下次连接到 Internet 时自动重新添加。如果未发生这种情况,请参阅上文的“iPhone、iPad 或 iPod touch 未在‘查找我的 iPhone’中显示”部分。

“无法完成您的请求”警告

如果您使用的电脑上存在 Internet 连接问题,或者如果您试图发送消息/擦除的设备在您登录时已从设备列表中删除,则您可能会收到此警告。

查找 iPhone、iPad 或 iPod touch 的相关问题

“定位不可用”警告

出现以下情况时,可能发生此问题:

  • 设备上的日期不正确。这可以在“设置”>“通用”>“日期与时间”中进行设定。
  • 您的 iPhone 当前已关机或者未连接到数据网络(Edge、3G 或 Wi-Fi),请等待几分钟后再试。
  • 您的 iPad 或 iPod touch 当前已关机或者未连接到 Wi-Fi 网络。
  • 未在设备的“设置”>“通用”中启用“定位服务”。
  • 未在设备的“设置”>“邮件、通讯录、日历”>“您的 MobileMe 帐户”中启用“查找我的 iPhone、“查找我的 iPad”或“查找我的 iPod”滑块。
  • 您所 居住的国家/地区不提供此功能。由于技术限制或当地法律的原因,此功能并非在所有国家/地区都可用。

定位结果已过期或不准确

出现以下情况时,可能发生此问题:

  • 您之前曾定位过 iPhone、iPad 或 iPod touch,并且设备尚未将更新后的定位结果提供给 MobileMe。请等待几分钟后再试。

    :前一次定位结果将保留一天。如果设备在这 24 小时内重新联机,地图上将刷新显示重新查找到设备的日期和时间所定位到的结果。

定位圆圈太大,结果无用

出现以下情况时,可能发生此问题:

  • 您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 无法提供更准确的定位结果。
  • 您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 仍在确定更准确的定位结果。请等待几分钟后刷新地图。

“显示消息”的相关问题

收不到消息

如果消息发送后设备脱机,可能会发生这种情况。有关更多信息,请参阅上文的“常规问题”部分。消息在设备上显示后,您的 Apple ID 主地址(如果您是免费用户)或 MobileMe 电子邮件地址(如果您是付费用户)即会收到确认电子邮件。

iPhone、iPad 或 iPod touch 上可收到消息,但不播放声音

出现以下情况时,可能发生此问题:

  • 您向 iPod touch 原始机型发送消息。iPod touch 原始机型上不会播放消息的声音提示;发送消息至 iPod touch 原始机型时,没有播放声音的选项。
  • 您在编写要发送到设备的消息时,没有选择在消息中包含声音提示的选项。下次显示消息时您可以选择该选项,以包含可播放两分钟的声音提示。

收到消息后无法关闭声音

如果向设备发送带有声音的消息,则声音将随消息一起播放,直至关闭消息、设备关机或两分钟后。如果设备已锁定,则必须解锁设备才能关闭消息(或者等待两分钟)。

“远程锁定”的相关问题

iOS 4 上的相关更改

如果设备运行的是 iOS 4,则无法远程更改现有密码;如果您已经创建了密码,则轻按“锁定”可立即在设备上激活此密码。

无法选取新密码

如果您使用自定描述文件配置 iPhone、iPad 或 iPod touch(通常在企业环境中如此操作),您可能具有一个超过 4 个字符的密码锁。如果是这种情况,当您锁定设备时,系统将不会提示您设置密码(但您仍然可以使用其现有密码远程锁定设备)。

新输入的密码不适用

某些配置可能允许 4 位数的密码锁,但要求它有较高的安全系数(例如,不可设为“1234”之类)。如果您尝试应用的密码锁违反设备本身的限制,则密码锁将不会更改,但会以现有密码锁定设备。

如果您不确定密码锁是否已成功更改,请在锁定设备后查看您收到的确认电子邮件。此电子邮件将确认密码是否已成功更改。

“远程擦除”的相关问题

发生远程擦除时无确认消息

如果发送远程擦除请求后设备脱机,可能会发生此情况。有关更多信息,请参阅上文的“常规问题”部分。成功启动“远程擦除”后,您的 Apple ID 主地址(如果您是免费用户)或 MobileMe 电子邮件地址(如果您是付费用户)即会收到确认电子邮件。

远程擦除后找到手机

如果发生这种情况,请等待“远程擦除”完成(擦除过程中,屏幕上将显示 Apple 标志)。擦除完成后,将设备连接到电脑并使用 iTunes 从最近的备份恢复。

功能的适用性因国家/地区而异

“查找我的 iPhone”功能在韩国是否适用取决于您的运营商:

  • 如果您的运营商是 SHOW,则“查找我的 iPhone”开关将被停用,因此您无法使用任何“查找我的 iPhone”功能。
  • 对于运营商不是 SHOW 的其他国家/地区的设备,在韩国无法通过“查找我的 iPhone”定位设备的位置。所有其他“查找我的 iPhone”功能都可正常使用(显示消息、播放声音、远程锁定和远程擦除)。

前往其他国家/地区旅游时建议您启用“数据漫游”,以防您丢失或忘记放在哪里时可以找到设备。为此,请执行以下操作:

  1. 轻按“设置”>“通用”>“网络”。
  2. 将“数据漫游”滑块滑至“打开”位置。

如果“数据漫游”关闭,则仅在您连接到 Wi-Fi 网络(如 iPad Wi-Fi 或 iPod touch)时,iPhone 或 iPad Wi-Fi + 3G 才可用。

:打开“数据漫游”可能会大大增加服务提供商的成本。请联系您的运营商了解更多信息。

在地图上查找您的设备需要您所在区域能够访问“Google 地图”数据。点按此处查看可通过 Google Maps API 提供地图数据的国家/地区列表。所有其他“查找我的 iPhone”功能仍将正常工作:显示消息、播放声音、远程锁定和远程擦除。

其他信息

  • 需要安装 iOS 3.1 或更高版本(建议使用 iOS 4.2)才能在 iPhone 和 iPod touch 上使用所有“查找我的 iPhone”功能。
  • 需要安装 iOS 3.2 或更高版本(建议使用 iOS 4.2)才能在 iPad 上使用所有“查找我的 iPhone”功能。
  • 需要安装 iOS 4.2 或更高版本才能使用“查找我的 iPhone”免费服务。  

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