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官方回应:水货iPad坏了该怎么办

  • 2012-05-23 | 匿名投稿
  • 类别:玩转iPad
  • Tags:iPad
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每一代iPad产品发布,国内都会掀起果粉们的蜂拥而至。更有甚者在行货发售前为了第一时间尝鲜,不惜重金购买“水货”。但如果出了问题呢?

水货iPad坏了怎么办?小编帮你问苹果

我们知道,从正规渠道(苹果官网、商店、授权商家)购买的iPad都有为其一年的保修期。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的解释,“笔记本微型机整机”保修强制为1年,主要部件(主板、CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器)保修期为2年。

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3c认证中,iPad为“便携式电脑”

      根据苹果的3c认证显示,iPad属于“便携电脑”,所以按理说iPad的保修政策应该按照规定执行。但是在拨打Apple Care售后咨询电话时,语音提示将iPad分类为“多功能手提设备”。

      究竟该按哪个算?另外,在网上一些在香港或国外购买iPad的用户对手中的机器能否保修也不是很肯定。

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网友对iPad保修的问题有很多疑问

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西单大悦城苹果专卖店

       在国内的苹果专卖店购买的iPad自然不用说,只要在保内,都可以免费维修。但水货的保修成了先行者的心结。此外,苹果的退换货政策也让一些用户摸不清头脑。带着这些问题,我们专门去了一趟苹果专卖店,咨询了店里的“天才”(genius)。

        到达的时侯,正直中午。我们怀揣着问题和三代iPad,来到了西单大悦城苹果专卖店。由于是工作日,店里人不多,店里蓝色的天才们仨一群俩一伙的在一起聊天。我们找了个看起来还算和蔼可亲的胖天才,询问了关于iPad保修的问题。

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小编手抱三代iPad现身苹果店

        在被问到iPad是否享有全球联保服务时,我从天才那里得到了肯定的答复。“iPad产品享有全球联保,但iPhone没有。所以任何地方购买的iPad都可以在全球任意一家苹果专卖店享受保修服务。”

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苹果店内部

       保修需要先进行“苹果专业检测”,根据检测看是硬件问题还是软件问题,之后才能维修。需要注意的是,维修后的机器的系统会被还原成最新版本,所以要注意备份,另外对越狱爱好者也是个悲剧。

      至于iPad是否遵循《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,天才表示,“iPad三包规定是按照国家有关微型计算机的三包规定执行的。在国内购买iPad的个人用户,主机的免费保修期是1年,产品主要部件免费保修期是两年。”也就是说,国行iPad可以按照规定执行三包,而在香港或欧美地区购买的则不会遵循这个规定。

       关于水货是否可以在内地进行维修的问题,天才表示,苹果所有的产品不分水货行货,都可以在内地保修。前提是,该机型必须已经在内地上市(比如新iPad没有在内地上市,所以无法保修。)。

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iPad国行电子收据

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港行iPad纸质收据

      无论港澳台还是欧美地区的iPad,都需要提供当地购买凭证的原件(发票、收据等),否则也是无法保修的。此外,全球联保仅针对官方专卖店,国内授权维修店不提供水货保修。超过保修期或违反保修协议的产品(如人为破坏),可以通过自行付费在苹果专卖店进行维修,但需要收取相应的费用。

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保外维修费用明细

以下情况不属保修范围:

a) 消耗品(如电池);

b) 明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏;

c) 用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非苹果备件的产品;

d) 由于用户使用不支持的介质,使用不合格的打印共享器,或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏;

e) 在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障; (如:110 伏电源的机器用了 220 伏电源);

f) 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏,包括超出工作负荷;

g) 因用户保管不当(如鼠害,液体渗入等)而造成的故障和损害;

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港行iPad纸质收据

       香港非官方专卖店购买的iPad

      再说一下在香港当地商家购买的iPad。由于行货和水货之前差价只有200-300港元,所以商家更加愿意选择行货销售,很少有做苹果产品的水货。而只要是行货,只要索取正规发票,即可在内地进行保修。

       在送修的同时要注意的是必须出示三样东西:1.购买产品的发票、2.苹果产品的保修卡、3.当天出入境的复印证明。

        而内地,如中关村里卖的iPad包装大都拆封过,也无法开具正规发票。这样的产品是无法保修的,在购买时还需三思。

       之后,我们又询问了关于Apple Care服务的问题。虽然Apple Care是全球联保,但如果产品属于区域联保范围(如全国联保),那就算购买了Apple Care也一样不能全球联保的。另外,iPad如需退换货的话,只能在购买当地进行。

         知道了手中的iPad可以通过正规途径保修后,那维修的流程是怎样的呢?

         首先,维修需要预约。流程很方便,只需在苹果官网即可完成。登陆苹果中国官方网站技术支持版块(戳这里),找到“联系我们”,联系天才预约维修。

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之后直接点击天才吧预约。

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然后选择离你最近的一家苹果专卖店。

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选择你需要维修的产品,这里我们选择iPad。

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之后从可选的日期里选择适合你的时段。

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         之后苹果会向你的信箱中发送一封确认邮件,确认后预约就完成了。之后带着需要维修的设备按时前往即可。一定要按时到,如果迟到超过预约时间15分钟,那这次预约就算作废了。

      另外,苹果也支持寄送维修。在寄送时需要注意,不要将配件放入包裹中,否则将不予寄回。

       还处在无条件退换货内的iPad(自收到产品的14日之内)在维修时需要注意,如果选择维修,该产品将不能退换。另外在官网购买的定制机(激光刻字)在任何情况下都不可退换,除非拿到手里的时候就已经损坏。

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苹果官网的刻字服务

         还有一点需要注意,根据苹果退货政策,在无条件退换货期间内的iPad,在退货时如果拆封,苹果将收取600元的行政费用;就算未拆封,也要收取300元。iPhone产品也一样,而且如果你购买的是合约机,你还需要自行与移动网络运营商取消服务,并交纳合约提前终止违约金等。

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苹果官方翻新机

          而且就算选择了更换产品,苹果也不会给你一台全新的机器,绝大多数情况下会给你一台官方翻新过的机器。

       综上所述,只要你的iPad在保修期内,有正规发票,且非人为破坏,苹果都会负责维修的。而退换货时会有很多限制,像刻字后的iPad既宣告无法退还、退换时不论拆封与否,都需要支付费用。另外,苹果店里的店员态度也很好,我问了很多问题,他解答的时候态度温和且很有耐心。不像传闻说的那样不耐烦或不理不睬。

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     由于苹果店里禁止拍照,所以本文的图片都是编辑偷拍的。联想到iPad首发时苹果店外出现的殴打消费者事件,我还是很忐忑的。不过去了以后,店员在制止照相的时候也很有礼貌。不过当店员发现我们带着相机进来时,还不离不弃的一直“陪”在身边······

总结:

1.iPad产品不分水货行货,只要有购买凭证,即可在任意一家苹果专卖店保修。

2.内地未上市的机型无法保修。

3.处在无条件退换货期间的机器如果维修过,将不能再退货或更换;刻过字的机器除非在拿到手时就是坏的,否则任何情况都不可退换。

4.退货时,拆封过的iPad会被收取600元的行政费用,就算没拆封,也要收300元。

5.维修后的iPad系统将被还原成最新版本。

6.iPad为全球联保,而iPhone则为区域保修。

文/泡泡网

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