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安吉拉·阿伦茨对苹果零售的改造源于乔布斯

BuzzFeed 新闻今天发布了一份关于苹果零售主管 Angela Ahrendts 的新闻,让我们深入了解了 Ahrendts 从巴宝莉离开的举动,她从已故苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯那里获得的零售灵感,以及她与苹果设计主管 Jony Ive 的合作。

在 9 月份的 iPhone X 主题演讲中,Ahrendts 一直处于聚光灯下。她在会上解释了苹果的新零售计划,许多类似“Today at Apple”、“城镇广场”等新产品将推出,并对即将到来的全球市场进行了全面的演说。

Ahrendts 说,她对新零售战略的态度始于史蒂夫·乔布斯的灵感,他将实体店的店面比作零售团队的“硬件”,而商店的内部运作——就像今天的苹果项目一样——是“软件”。

Ahrendts 的零售方式,追溯至已故创始人史蒂夫乔布斯坚持打造“整体体验”的理念——换句话说,运作零售店就像打造一款苹果的新产品。需要先构建好设备的外观和感觉,制造合适的操作系统和运行它的处理器,以便全面优化并控制整个用户体验。

“这是我们的硬件,”她指着新开张的芝加哥密歇根大道新零售店的玻璃结构和室内大量绿色植物说。然后你会想到,“商店的软件是什么?我们该如何建立它呢?它本身条件已经很华丽,但它不只是好看而已,通过我们的运作就能充分发挥它的作用。”

她指的是“Today at Apple”的新项目,在这个项目中,零售店内会举办摄影讲习班和编程课等活动,让客户享受生活的同时也让他们更好的了解苹果的产品。

Ahrendts 对苹果零售“软件”的某些部分进行了调整,将员工T恤变成了一种更柔软的材料,并去掉了铭牌,这样员工就能与顾客“建立起人性化的联系”。一位苹果前天才表示,虽然移除铭牌让员工们活动更自如,但每天访问苹果的客户数量之多,都是实实在在的数字,这将使得兼顾每一位进店的客户变得困难。

当她在制定她的策略时,Ahrendts 还讨论了新苹果零售店的设计和外观,Ahrendts 曾告诉 Jony Ive:“不要去碰那些桌子”,她指的是每一家苹果零售店都有的标志性木质桌子,她觉得这些桌子的象征意义是“神圣的”。

在开始重新设计之前,Ahrendts 咨询了创意总监 Jony Ive,史蒂夫·乔布斯曾称他为“精神伴侣”。Ahrendts 回忆说:“在那些非常早期的对话中,我说过,‘不要搞砸桌子。’它们和我们在设计工作室使用的桌子是一样的,我喜欢它从工作室到商店一体的感觉。”她说,“它们是神圣的。”

Ahrendts 还回忆了公司在中国的扩张,她曾致信所有美国零售员工,如果他们有兴趣就可以搬到海外,并帮助在中国经营新商店。这位高管表示,她预计会收到 100 到 200 份回复,但最终回复有 2000 个,其中一半人最终会搬到海外零售店,并计划停留 1 到 5 年之久。

所有在接受 BuzzFeed 新闻采访的员工都认为,Ahrendts 在 2014 年 5 月加入该公司后,很快就改善了他们的福利。例如,Ahrendts 给零售团队也争取到了限制性股票( RSU ),此前 RSU 仅向高级管理层和技术工程人员提供,目的是为了能让这些部门的高级人才长期效忠苹果,每三年就有一次。

她还向兼职员工发放了额外补助。大多数人表示,他们对自己的薪酬感到满意,对于非天才的员工来说,他们的报酬在每小时 17 美元到 20 美元之间,而对于天才员工来说,最高可达每小时 30 美元。

不过,也有一些员工表示,他们的工作在 Ahrendts 的领导下开始变得“越来越制度化”。一位技术专家表示,苹果零售店“现在感觉更像是一个 Circuit City,一个百思买”。

在昨天 BuzzFeed 新闻采访苹果芝加哥密歇根大道新零售店时,首席执行官蒂姆·库克也在场,当时曾询问他 Angela Ahrendts 是否会接替他成为苹果下一届首席执行官的传言时,Ahrendts 借用了美国总统唐纳德特朗普的经典语录"Fake news, fake news, silly, no。"(假新闻,假新闻,愚蠢,不可信),否认了她会在任何时候接替库克担任首席执行官的传言。

库克则在随后表示:“我认为我作为首席执行官的职责是让尽可能多的人成为 CEO,这就是我所想要做的事。”

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