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三线城市“苹果店”多数未授权 仅是“傍苹果”

近日,路桥的姚女士打进本报热线反映,3月7日她在路桥数码城对面一“苹果旗舰店”买了一台iPad2。该店以白色为主的装修风格和工作人员统一着装,以及店面招牌上那个大大的苹果标志,都让她对这个专卖店深信不疑。可没隔几天,苹果公司推出了新iPad,并宣布对部分新近购买iPad2的消费者进行差价补偿,姚女士便联系该店销售人员询问补差价的事。令她没想到的是,该店竟是山寨店,非苹果官方授权店,不能享受差价。

3月12日,记者来到姚女士所说的位于路桥腾达路的台州苹果旗舰店,乍看和苹果正规零售店几乎一模一样:店正门上方黑底中央一个偌大的苹果标识,下方写着“Apple Store 经销商授权”。

店内展示着各种苹果旗下的商品,随处可见统一身着蓝色外套的工作人员。另外,玻璃外墙、浅色的木制展示桌、展示iPad2及其它苹果产品的巨幅海报,这些苹果直营店应有的东西,在这家店都能找到。

被问到为何在苹果官方网站上查不到该店名时,店员解释说:“我们是联通的授权服务商,就相当于是苹果的授权服务商。”

为此,记者拨通了苹果(中国)公司总部服务热线4006272273,客服人员介绍,苹果授权经销商指的是苹果公司授权销售苹果产品的商家,授权服务商则是苹果公司授权可以提供售后维修服务的商家,在这两类商家购买、维修苹果产品都是有保障的。

“有些店招牌上虽然有苹果标志,但不代表这就是我们苹果公司的授权店,授权店官网上都能查到。如果不是苹果公司的授权店,购买的苹果产品我们无法保证。”客服人员查询后确认,台州仅7家苹果公司的授权经销商和4家授权服务商,位于路桥腾达路的店铺并不在名单内。

近日,在路桥工商分局12315申诉举报中心的调解下,姚女士拿到了700元的购机差价款。路桥区城北工商所已对该店擅自使用“苹果旗舰店”的行为进行立案调查。

相关负责人表示,是否定性为虚假宣传,工商部门将严格按照程序执行。在15个工作日内,该店法定代理人需提供苹果官方公司的证据,然后根据结果会采取相应措施。

“苹果专卖店”遍地开花,绝大多数是卖非授权的苹果配件

在路桥数码城内,记者随机采访了几位年轻人,他们纷纷表示现在的“苹果专卖店”是遍地开花,根本分不清是否为苹果公司的授权店。

在路桥数码城2楼,一半以上的商家都在销售苹果产品。据不完全统计,17家店铺门面上有“苹果”图形标志,或店铺名带有“苹果授权店”或“苹果专卖店”字样,甚至摆出醒目的“苹果有售”的牌子。

在2楼楼梯口,几名顾客正在选购。记者以消费者的身份进行咨询:“你们店是苹果公司授权的专卖店吗?”

“不是,不过我们的产品你放心,都是正品的行货,和授权的专卖店里品质一样。”销售人员的回答也很干脆。虽然自称都是正品行货,不过当记者追问店内苹果产品的货源时,这名销售人员却不愿透露。

在另一家店里,店员小金告诉记者,市场上的货源大致可以分为三类:一是可以提供正规发票的行货,二是水货,三是返修机,种类不同价格也有所差别,销售水货苹果产品和未经授权的配件有较高的利润。在该店一个日本铝合金手机保护壳价格为80元,而网上同一型号的价格仅为32元。

陈先生的店铺在路桥数码城4楼,他坦言,苹果产品的价格在官方网站上可以直接查询,因此销售正规行货只有5%左右的毛利,店家绝大多数在卖苹果产品的配件。

半年前,蒋斌波在网上开了一家配件店铺,是韩国、日本、香港的几个品牌iphone保护壳和ipad保护套在台州的代理商。据他介绍,带苹果标志的店很多,但绝大多数是为了吸引人眼球,或只是卖配件为主,配件利润维持在30%左右。

这些“傍苹果”的服务店,主要靠低价生存

有问题的苹果产品,去苹果授权服务店维修,少则数百元,高的要千元。而去非苹果授权维修店维修,虽然有可能被骗,但成本却要低得多,这也是那些山寨苹果服务店能够生存的原因。

据了解,目前市场上包括苹果公司在内,还没有一家手机厂商在维修方面给出严格统一的官方定价。据路桥区苹果授权服务店工作人员透露,公司在零配件方面会出台统一的指导价,在这基础上每个授权商都有自己的不同价格,最大能相差几百元。

记者以苹果手机最常见的故障之一,即“屏幕下方的home按键故障”为由,询问了位于台州市内的4家苹果授权服务店。结果一致为:如果在一年的保修期内,可以免费修理,但必须持有购买时的收据。如果超出保修期,收费标准统一为240元。但更换后的home按键没有保修期,如果该键再出现问题,消费者必须自己承担维修费用。

就同样的故障,记者又向位于温岭卖鱼桥的多家手机维修店问价,这里的价格比苹果授权维修店便宜不少,更换同样的按键只需要120元至200元不等。价格比授权店便宜近一半,而且维修人员都非常确定地承诺:售出的绝对是苹果的原装配件,整个维修过程可在记者面前进行。

记者走访了椒江、路桥十余家手机维修店,对比了苹果手机主要配件在授权店和非授权店的价格。在苹果授权售后服务店,更换电池380元,屏幕800元至1198元,手机后壳268元,电源线(不包括插头)158元。

而在非授权的手机维修店,更换电池70元至200元,屏幕300元至500元,手机后壳最低售价80元,电源线100元至200元,同一部件更换差别大的竟达2倍以上。

由于在维修和销售价格上比授权店要低很多,这就为这些山寨服务店的生存提供了空间。

  图为路桥数码城内随处可见的苹果标志。
  图为路桥数码城内某商铺一角。
文/台州日报

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