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乔布斯和库克都如何回应顾客的投诉邮件?

我们知道不管是已故的苹果前 CEO 史蒂夫·乔布斯,还是现任苹果 CEO 蒂姆·库克,他们都有阅读顾客邮件,有时候会回复顾客邮件、或者根据顾客邮件采取相应措施的习惯。乔布斯生前因为回复客户邮件的习惯以及由此带来的好口碑使他的收件箱变成顾客的直接目标。他们会直接越过各层监管人员,直接向乔布斯要求更换损坏的电脑等。

乔布斯在这方面的做法渐为人知,而且苹果的客户基础也逐渐扩大,乔布斯收到的邮件也越来越多。

比如国外名为 Aaron Booker 的用户就介绍,自己买了一台 15 英寸 MacBook Pro 和一台 22 英寸显示器,但是苹果方面工作人员告诉他,即使他购买了这两样产品,他还是无法获得 AppleCare 的打折服务,他只有购买同等价位的电脑才能够获得打折。对此 Booker 给乔布斯发了一份非常简短的邮件来说明这件事情,最后乔布斯只简单回复了三个字“We'll fix this(会解决)。”

第二天史蒂夫助手就给 Booker 打电话,上述问题随后就得到解决。

现任苹果 CEO 库克也有阅读顾客邮件的习惯,他每天 4 点半就会起床发邮件、或者查看自己受到的邮件。

东德州医学中心的 Mike Gnitecki 表示,他的爸爸买了一台存在缺陷的苹果笔记本电脑,可是苹果客服无法给出令他满意的解决方案。Gnitecki 随即决定直接给库克发邮件。邮件是在下午 5:35 发出去的。第二天上午 10:56,库克办公室一名得力助手给 Gnitecki 打了电话,然后他的爸爸就拿到了一台新的电脑。

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